Politique de remboursement

Retours faciles sous 30 jours

Chez ibaal.com, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n'est pas le cas, nous vous proposons un processus de retour simple et sans complications.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et retournés dans leur emballage d'origine.
Retours simplifiés : Notre équipe support vous accompagne à chaque étape du processus.
Champ d'application : Cette politique s'applique aux achats effectués sur ibaal.com en France métropolitaine.

Frais de retour

Produit défectueux : Aucun frais à votre charge. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur, ou défectueux de toute autre manière.
Changement d'avis : Les frais réels de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Frais de restockage : Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Comment retourner un article

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@ibaal.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Emballez votre article : Remballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
Expédiez le colis : Expédiez à l' adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour.

Boutique : Ibaal
Adresse: 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France
E-mail : info@ibaal.com

Processus de remboursement

Inspection :

Dès réception de votre retour, nous inspectons l'article pour vérifier qu'il respecte nos critères de retour.
Remboursement : Après inspection, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

Échanges

Vous souhaitez échanger pour une taille, une couleur ou un produit différent ? Contactez-nous à info@ibaal.com et nous vous aiderons rapidement.

Articles non retournables

Les bijoux personnalisés gravés au prénom choisi par le client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabcation ou d'erreur de gravure de notre part.

Informations de contact

Boutique : Ibaal
Adresse: 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France
E-mail : info@ibaal.com
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)

Questions fréquentes

📦 Commande & Personnalisation

Sur la page produit, sélectionnez le nombre de prénoms souhaités (jusqu'à 4), puis renseignez chaque prénom dans les champs prévus à cet effet. Votre personnalisation apparaîtra directement sur votre commande.

Les modifications ne peuvent pas toujours être garanties une fois la commande confirmée, car la production démarre rapidement. Contactez-nous dès que possible à info@ibaal.com et nous ferons notre possible.

Oui, il suffit d'ajouter chaque bijou séparément au panier en renseignant les prénoms souhaités pour chacun. Vous pouvez ainsi personnaliser chaque article indépendamment.

🚚 Livraison & Délais

Votre bijou est personnalisé et expédié sous 2 à 5 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine, soit une réception estimée sous 9 à 15 jours ouvrés après commande.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine.

Vous recevrez un email de confirmation à la commande, puis une notification d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

💎 Matériaux & Entretien

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, argent sterling et métaux nobles, avec des finitions plaqué or ou argent de haute qualité. Ils sont conçus pour résister à la décoloration, à l'oxydation et à la corrosion.

Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Retirez votre bijou avant de vous doucher ou de faire du sport. Rangez-le dans son écrin pour éviter les rayures et préserver son éclat dans le temps.

Oui, nos bijoux sont conçus pour être respectueux de la peau et hypoallergéniques. Si vous avez une peau particulièrement sensible, nous vous recommandons de limiter l'exposition à l'humidité.

🔄 Retours & Garantie

Nous offrons une garantie de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous et nous trouverons une solution. Notez que les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Oui, tous les bijoux ibaal sont présentés dans un élégant coffret cadeau premium, prêt à offrir. L'écrin est inclus dans chaque commande, sans supplément.

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